一.  基本信息

1.标的期限：
   出借周期通常视项目情况而定的，公司项目一般是1-12个月，也会有天标或者半月标。

2.标的到期之后钱到哪里：
   标的到期之后所投金额与收益都会自动返还到您的汇付天下账户，您可以选择续投或者提现到本人银行卡。

3.收益率：
   预期年化收益率10%-12%

二.  账户管理

1.恒利网用户名规则：
   6-20字符，且只能包含英文字母、阿拉伯数字

2.忘记用户名怎么办：
   联系客服人员，提供注册时使用的手机号码及真实姓名，经后台查询后告知。

3.修改手机号：

⑴修改恒利网已绑定手机号码

①原手机号码正常使用的情况下

登录恒利网账户→我的账户→点击基本信息→安全中心→更改手机号码

②原手机号码非正常使用的情况下

联系客服人员提供用户名，真实姓名，原手机号以及现手机号等相关信息后，进行修改

⑵修改汇付天下已绑定手机号码

①原手机号码正常使用的情况下

登录恒利网账户→我的账户→登录托管账户→设置→信息管理→点此修改，即可修改手机号码

②原手机号码非正常使用的情况下

联系我们客服人员，填表并提供相关资料，联系汇付天下客服进行线下修改。

4.找回恒利网登录密码：
   使用注册时绑定的手机号码找回密码

操作流程：输入用户名→点击忘记密码→输入用户名和手机号→发送验证码→修改密码即可

5.找回汇付天下登录密码：
   注册时使用的手机号找回密码

操作流程：登录恒利网账户-我的账户-点击登录托管账户-忘记密码-手机号找回密码-设置新密码即可

6.汇付天下密码被锁定如何解锁：
   如果您多次输错密码，账户会被暂时锁定，24个小时后会自动解锁，如果您需要立即解锁可以通过"密码找回"的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不需要等待24个小时就可以继续账户的操作。或者拨打汇付天下客服热线400-820-2819提供有效个人信息后，立即解锁。

7.找回汇付天下交易密码：
   登录汇付天下账户→设置→信息管理→找回交易密码→手机号认证找回交易密码

8.修改恒利网登录密码：
   登录恒利网账户→我的账户→基本信息→安全中心→登录密码，根据后续提示进行操作即可

9.修改汇付天下登录密码：
   登录汇付天下账户→设置→信息管理→修改交易密码→手机号认证找回交易密码

10.注册时进行实名认证显示 发送手机验证码出错：
   原因：用户点击收取验证码过于频繁导致

11.汇付天下开户失败原因：
   ①曾改过姓名

②曾改过户籍信息

③军人身份（因汇付天下对接是的公安系统，并非国家系统，军人档案信息在军队内，并非在公安内，所以开户失败。）

解决方法：①到当地派出所（改过户籍的，到迁入地派出所）更新个人信息后，重新尝试操作。

②军人身份无法开户。

12.托管账户开户失败，反馈信息：请求参数非法
   原因：信息填写错误，大多数情况是邮箱格式填写错误。这种情况下，联系在线客服，提供用户名和真实邮箱地址从后台修改后即可继续操作。

13.验证码收不到怎么办：
   ①收不到恒利网的验证码，联系客服人员经后台查询后告知

②收不到汇付天下的验证码，使用开户时使用的手机号联系汇付天下客服人员查询

请尽快操作，且勿重复点击

14.验证码最多可以点击几次 超过限制怎么办：
   ①恒利网验证码最多可点击三次,若超过限制关闭页面，请重新打开进行操作

②汇付天下验证码可点击多次，但频繁点击会导致当日无法正常收取验证码。收取验证码受限时，使用开户时使用的手机号码联系汇付天下客服咨询最后一次点击产生的验证码；如无法操作，请于次日重新操作。

15.修改已绑定邮箱
   ①汇付天下官网在线修改

操作流程：登录汇付天下官网http://www.chinapnr.com，点击P2P账户查询→进入P2P账户登录页面，输入账户名（汇付天下账号为jgst_加恒利网账号）、密码及校验码，点击登录→进入我的账户界面，先点击安全中心，再点击修改按钮→进入身份验证界面，输入汇付交易密码，点击下一步→进入邮箱设置，输入新邮箱地址，点击下一步→邮箱修改成功

②联系在线客服，提供用户名和实际邮箱等相关信息，联系后台人员进行线下修改。

三.  充值的常见问题及解决方法

1.绑定快捷支付卡未成功的原因及解决方法：
   ① 姓名含生僻字。

联系汇付天下客服，进行人工线下绑定。

② 网络原因

刷新网络之后再次操作。

③ 浏览器原因

更换浏览器重新操作，建议使用IE8.0以上版本。

④汇付天下开户绑定手机号码与该快捷支付卡绑定的手机号码不一致。

修改其中一个手机号码，以保证手机号码一致。

2.支持快捷支付的银行及其限额：
    工商银行 光大银行 建设银行 农业银行 浦发银行 平安银行 上海银行 兴业银行 邮储银行 中国银行 渤海银行 中信银行 交通银行 招商银行 （各银行具体限额请查看网站官方公告）

3.解绑快捷支付卡方法及流程：
   ① 以最后一次成功使用该卡快捷充值时间开始计算，超过七天，可登录汇付天下官网以收取验证码的方式进行解绑。

操作流程：登录汇付天下官网www.chinapnr.com →P2P账户查询（下拉右侧） → 登录汇付天下账号（汇付天下账号为jgst_加恒利网账号） → 我的银行卡 → 快捷银行卡 → 解绑快捷支付卡

②以最后一次成功使用该卡快捷充值时间开始计算，未超过七天，可登录汇付天下官网以提交银行卡资料的方式进行解绑

操作流程：登录汇付天下官网www.chinapnr.com →P2P账户查询（下拉右侧） → 登录汇付天下账号（汇付天下账号为jgst_加恒利网账号） → 我的银行卡 → 快捷银行卡 → 点击温馨提示中的上传个人银行卡资料。根据提示提供相关资料信息即可解绑（此方法需提供银行开具的换卡证明）

③若上述方法均未成功，请联系我们QQ在线客服或者拨打我们的客服热线，联系客服填表并提供相关资料，进行线下解绑。

4.快捷充值失败，反馈信息：快捷支付卡证信息验证失败：
   原因：①身份证信息或手机号信息验证失败（银行预留手机号码与账户绑定手机号码不符）

②银行卡信息验证失败

详情请咨询发卡行

③该卡未开通快捷支付功能

5.快捷充值失败，反馈信息：收取验证码出错：
   原因：用户多次点击导致，建议重新操作且勿重复点击。

6.快捷充值失败，反馈信息：快捷充值后台响应失败：
   原因：①充值金额超出该行快捷支付限额。

②充值金额超出银行卡内余额。

③系统不稳定的原因造成，建议稍候重新尝试操作。

7.支持个人网银充值的银行：
   中行、交行、上海银行、建行、光大、兴业、中信、招商、民生、工商、邮储、浦发、上海农商银行、农行

四.  取现原则及常见问题

1.“先进先出”原则：
   恒利网资金流转顺序遵循先进先出原则，会员充值、回款表示资金进入会员账户，提现、投标表示资金流出账户。取现、投标时将优先提取先进入会员账户的资金。

2.支持即时取现的银行：
   工商、招商、农业、中行、渤海、光大、兴业、浙商、广发、华夏、平安、上海农商银行、建行、邮储、民生、交行、浦发、北京农商行、深发展、北京银行、杭州银行、南京银行、浙江泰隆商业银行。

3.取现方式、到账时间及取现费用：
   ①普通取现：T+1到账（T是工作日），即周一至周四发起普通取现操作次日到账，周五至周日发起普通取现操作将于周一到账，国家法定节假日前一天及节假日期间发起普通取现操作将于节假日后第一个工作日到账。

普通取现方式取现时，由汇付天下收取2元/笔的手续费。

②即时取现：支持7*24小时到账，即当日取现即时到账。

取现费=取现金额*0.5‰+2元/笔

如在节假日（包含周末及法定节假日）前一个工作日使用即时取现，取现费=取现金额*0.5‰*（节假日天数+1）+2元/笔；如在节假日期间使用即时取现，取现费=取现金额*0.5‰*（剩余节假日天数+1）+2元/笔

以上取现费用均由汇付天下收取。即时取现费用较高，非紧急情况，请优先选择普通取现方式。

用户可取现金额=账户余额-当日网银充值金额（快捷充值不受此限制）

对于充值后未投资的资金取现，平台会加收3‰的管理费。

五.  生利宝的计息规则和常见问题

1.生利宝的计息规则：
   ① 工作日15:00点前转入生利宝，基金公司第二个工作日计收益;第三个工作日将会显示第二个工作日的收益。工作日15:00点后转入生利宝，基金公司在第三个工作日计收益，第四个工作日将会显示第三个工作日的收益。

② 双休日及国家法定假期，基金公司不进行份额确认且份额不计息，但已经确认的份额在双休日和法定假期同样能够产生收益。

③ 本着收益最大化原则，恒利网建议您使用生利宝时，在周一至周四15:00点之前转入，以便基金公司能够在第二个工作日就为您进行份额确认并计息。

2.生利宝购买失败 显示出错原因：反馈结果：生利宝开户失败：
   原因： 开户者未成年

六. 恒利网 计息规则及方式

1.恒利网项目计息方式有哪三种 有什么区别：
   ①还本付息

标的期限：1-6个月

特点：每月还息，到期还本金以及最后一个月的利息。

②等额本息

标的期限：6-12个月

特点：投资的本金与利息相加的总额，平均分摊到还款期限的每个月中，每个月的还款额是固定的。但每月还款额中的本金比重逐月递增、利息比重逐月递减。

③按天计息

特点：按天计息，到期还本付息。

2.计息规则：
   投标成功后，满标复审后次日开始计息。

七.  充值、投标时常见问题和解决办法

1.充值失败，但银行卡已扣款怎么办：
   登录汇付天下托管账户 →查询 →收支明细

①若收支明细中存在此笔资金，即恒利网与汇付天下账户对账数据掉单，可使用对账进行数据重新对账。 操作流程：登录恒利网账户 →点击提现 →输入任意金额 →点击立即提现 →界面跳转到汇付天下账户，此时请勿输入交易密码并关闭当前页面-返回恒利网我的账户界面刷新一下，即可对账完成

（此方法也适用于其他账户资金与汇付天下账户资金不一致的情况）

②若收支明细中不存在此笔资金，即充值失败。银行会于T+1个工作日内返还到原银行卡，详情请咨询发卡行。

2.投资时资金为什么会冻结：
   在您确认投资后且借款项目还未满标时，您的资金将会被暂时冻结，当借款人项目满标时，投资人的投资就会生效。被冻结的资金仍然在您的托管账户中。

3.投标后，投资列表中未有所投标的，但资金已经冻结怎么办：
   联系恒利网客服人员解冻即可。（也可自行对账）

4.投标成功，但复审后资金依然冻结怎么办：
   此情况是由于投标掉单造成的，可联系恒利网客服人员进行解冻操作，解冻之后资金会返还到您的账户里，且本次投标失败。

5.投标失败原因：
   ①投资人账户内资金不够，需要充值。

②有其他投资人先于您投资从而使此投资项目的进度达到了100%，或者投资金额大于可投金额。

③此投资项目的投资进度在筹资时间内没有达到100%，出现这种情况时，投资人投资时被冻结的资金自动解冻。

④此投资项目被取消。

八.  合同的查看

1.如何查看合同：
    ①查看未投资标的合同：

恒利网首页-打开想要查看的标的-下拉右侧-《恒利网投资借款服务合同》

②查看已投资标的合同：

我的账户-投资管理-投资总表-回收中的投资-合同

2.合同不能查看怎么办：
   联系在线客服人员或者拨打4000593511客服热线咨询。

九.  安全策略

1.实名认证的原因：
   ①验证您所绑定的银行账户是否属于您本人，这样就为确保您的资金安全增加了一道保障。账户中的资金只可能被提现到您本人的银行卡中。

②为了保证线上的每个用户名都在后台有真实的身份对应关系，且都是一一对应的，而这种对应关系保证了您在投资后所得到的电子合同的合法性。

2.平台如何保证交易的安全性：
   恒利网所有的资金交易链路全程加密，同时，恒利网的资金流转由受央行监管的第三方支付平台—汇付天下全程托管，出借人与借款人的资金流转路径由投资人主动发起建立，任何人无法更改此资金流转路径，还款时，投资人账户中的资金必须按原路返回。整个流程由第三方支付平台—汇付天下监管，保证其可靠性。另外，投资人提现时只能将资金转入与本人实名认证信息一致的银行卡内，杜绝了他人冒充提现的可能性。

十.  联系客服

1.如何联系客服：
   电话400-0539-511 微信客服 myhengli01 QQ 2557740941 QQ群 256367297

2.如何获取新标通知：
   ①官方投资交流群公告

②微信客服通知，可添加微信客服号myhengli01